正在進(jìn)行的“龍騰三亞 溫暖中國(guó)年”三亞2024新春旅游文化季系列活動(dòng)中，三亞提出“讓市民游客過(guò)‘暖心年’”的口號(hào)。暖心的背后，是三亞旅游服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)。

▲“三亞放心游”頁(yè)面截圖

1月20日，記者從市科投集團(tuán)獲悉，此前，“三亞放心游”平臺(tái)升級(jí)“先行賠付”機(jī)制，創(chuàng)新實(shí)施“小額快賠”，當(dāng)市民游客遇到旅游糾紛時(shí)，如證據(jù)充分、訴求合理，可實(shí)行即訴即賠，賠付金無(wú)需凍結(jié)，及時(shí)保障市民游客合法權(quán)益。

由市旅文局指導(dǎo)、市科投集團(tuán)提供技術(shù)支持及運(yùn)營(yíng)維護(hù)的“三亞放心游”平臺(tái)，自上線以來(lái)，已成為市民游客維護(hù)合法旅游消費(fèi)權(quán)益的重要途徑，成為三亞“放心游”品牌的重要展示平臺(tái)，為商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，釋放旅游市場(chǎng)消費(fèi)潛力提供了有力保障。

2023年11月，“三亞放心游”平臺(tái)創(chuàng)新實(shí)施先行賠付“小額快賠”機(jī)制，對(duì)于賠付訴求額度在1000元以內(nèi)、符合“小額快賠”受理范圍，證據(jù)鏈齊全真實(shí)的旅游投訴予以直賠，無(wú)需凍結(jié)，消費(fèi)者簽訂《小額快賠承諾書》后即可提取使用，再由平臺(tái)向商家追繳。如產(chǎn)生“多賠付”情況，12345熱線客服將聯(lián)系消費(fèi)者，告知相關(guān)投訴工單*終處理情況，及應(yīng)返還金額。

今年1月1日起，三亞進(jìn)一步優(yōu)化“小額快賠”機(jī)制，取消賠付金額上限。“‘小額快賠’機(jī)制的實(shí)施和優(yōu)化，是三亞從實(shí)際出發(fā)，匯總整理投訴工單整體情況及消費(fèi)者實(shí)際投訴場(chǎng)景、投訴需求后，進(jìn)一步提升旅游消費(fèi)投訴響應(yīng)速度和消費(fèi)者滿意度，提出并執(zhí)行的優(yōu)化舉措。”市科投集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該舉措預(yù)示著“三亞放心游”平臺(tái)將在未來(lái)協(xié)調(diào)、解決更多旅游消費(fèi)投訴場(chǎng)景，在預(yù)防重大消費(fèi)輿情中承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，通過(guò)不斷優(yōu)化創(chuàng)新工作機(jī)制，助力三亞旅游服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來(lái)源：三亞日?qǐng)?bào)