12月25日起

海南、廣東、湖南三省的

所有高鐵和城際軌道交通

將全面推行電子票

中國鐵路廣州局集團有限公司（以下簡稱廣鐵集團）20日宣布，廣州南等43個車站正式推行電子票乘車，5天后將在廣州東等34個車站推行電子票。屆時，廣東、湖南和海南三省的所有高鐵和城際軌道交通將全面推行電子票。

據廣鐵集團介紹，自12月20日起，京廣高鐵、長株潭城際軌道和石長鐵路在廣東、湖南境內的43個車站將全部開始推行電子票。25日起，廣深城際、廣肇城際、廣惠城際等3條城際軌道交通的34個車站也將推行電子票。

示意圖

到25日，廣鐵集團轄內的廣東、湖南和海南三省共計19條高鐵和城際軌道交通推行電子票。而珠機、黔常等新鐵路線也將在開通時同步實施電子票。這意味著廣東、湖南和海南三省的高鐵和城際軌道交通將實現電子票全覆蓋。

鐵路部門建議旅客購買電子票時盡量采取電子支付方式，已購買電子票的旅客請持有效身份證件原件自助進站、檢票和乘車，在旅程結束后再根據實際需求選擇是否打印報銷憑證，便于在12306網站（手機客戶端）辦理電子票改簽、退票手續。

全面推行電子客票后

該如何乘車？

沒有票，怎么找座位？

證件丟失了怎么辦？

需要報銷怎么辦？

老人、兒童、學生怎么辦？

設備出現故障怎么辦？

手機沒電了怎么辦？

……

針對旅客朋友的靈魂拷問

日報君今天為您詳細解答

海南環島高鐵。

就像掃碼支付一樣，科技正在改變生活。如今大到商場超市，小到路邊攤，人們已經習慣用手機付款，省去了找零的煩惱，更加方便快捷。

作為未來票務領域的發展趨勢，電子客票將原紙質車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離，實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供，進一步提高廣大旅客的出行體驗。

No.1電子客票怎么用？

我國現有的鐵路紙質車票，為紅色條碼票和藍色磁介質車票兩種，均采用實名制，集鐵路旅客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能于一體，旅客需憑車票乘車。

鐵路客運服務由紙質客票向電子客票方向優化和重構，實現了旅客購票、進站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務，將有力促進客運服務和服務質量的全面提升。

No.2電子客票方便在哪兒？

★　實施電子客票打通了互聯網與車站窗口的服務渠道，有利于推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無干擾服務；

★　旅客持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車，減少排隊取票環節，通過閘機用時更少，通行速度明顯提升；

★　如旅客未使用現金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯網自助辦理退票或改簽，方便旅客的同時，也有效減輕車站窗口壓力；

★　由于沒有紙質車票，丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題將徹底解決。同時，實施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設備故障率等諸多優點。

老年團提問：不會互聯網購票咋辦？

旅行黨提問：車次、席位在哪里？

熟悉互聯網購票的旅客可在12306賬戶訂單內查詢，或查看手機短信、微信或郵件等，都可以掌握電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息。

如果不想看手機，“購票信息單”也可以顯示相關信息，您可以選擇通過網站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動售票機打印。

是否打印購票信息單，旅客可自主選擇。注意！購票信息單只是作為提供信息所用，但既不能作為乘車憑證，也不能充當報銷憑證。

旅客還可以使用微信掃描報銷憑證上的二維碼查詢車次、席位等信息，如下圖所示。

通勤黨提問：證件丟了怎么辦？

出差黨提問：如何退改簽＋報銷？

需要退改簽的旅客，可在線上、線下多渠道進行辦理。請確認好您的報銷憑證是否已經打印。

注意！電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次。因此，建議旅客根據需要憑證件打印報銷憑證并妥善保管，防止遺失。

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來源:海南日報

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